27.-29. September 2017 in Fürth

Lean Production ACTIVE!
Veranstalter: Innoprovement Academy
Seminarleiter: Dipl.-Ing. Rolf B. Drescher

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27.-28. November 2017 in Fürth

Lean Administration ACTIVE!
Veranstalter: Innoprovement Academy
Seminarleiter: Dr. Herbig, R. Drescher

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4.-5. November 2017 in Fürth

Lean Logistic ACTIVE!
Veranstalter:Innoprovement Academy
Seminarleiter: Dipl.-Ing. Rolf B. Drescher

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6.-7. November 2017 in Fürth

Six Sigma - Yellow Belt
Veranstalter:Innoprovement Academy
Seminarleiter: Dr. Herbig, R. Drescher

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21.-22. September 2017 in Fürth

Statistische Prozessregelung (SPC)
Veranstalter:Innoprovement Academy
Seminarleiter: Dipl.-Ing. Rolf B. Drescher

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12. Oktober 2017 in Fürth

Reklamations-Management 8D-Methode
Veranstalter: Innoprovement Academy
Seminarleiter: Dipl.-Ing. Rolf B. Drescher

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Ingenieursozietät
Dipl.- Ing. Rolf B. Drescher VDI

 

 

Seminarbeschreibung

 

Reklamations-Management

8D - Methode (1 Tag)

 

 

Ziele

Produkte und Dienstleistungen sind bei dem starken heutigen Wettbewerb weitgehend vergleichbar. Eine Alleinstellung wird insbesondere durch exzellenten Service erreichbar. Grundlage dafür ist ein effizienter und strukturierter Umgang mit Anregungen, Beschwerden und Reklamationen Ihrer Kunden.
Ziel des Seminars ist das Kennenzulernen der Bedeutung von Beschwerden und Reklamationen sowie des richtigen Umgangs damit. Den Teilnehmern wird die 8D-Methode in Form von Praxisbeispielen und praktischen Übungen vermittelt.

 

Inhalte
 

Reklamationsmanagement

 

  • Bedeutung für den Kunden und für den Hersteller
  • Umgang mit Reklamationen – Krisenmanagement - Kundenzufriedenheit

 

Die Arbeitsschritte der 8D-Methode

 

  • Checklisten zu jedem Arbeitsschritt
  • Ursache-Wirkungsdiagramm (Ishikawa-Diagramm), 5W2H
  • Datenanalyse, Häufigkeit von Fehlern, Pareto-Diagramm, paarweiser Vergleich
  • Teambildung und Moderation von 8D-Workshops

 

Zielgruppe

Angesprochen sind Mitarbeiter aus den Bereichen Vertrieb, Service/Kundendienst, Qualitätswesen, Einkauf, Konstruktion und Montage/Produktion aus produzierenden und handeltreibenden Unternehmen, aus Dienstleistungsunternehmen und aus dem öffentlichen Bereich.

 

Teilnahmevoraussetzungen

Keine

 

Trainer

 

 

Kosten

 

  • € 590,- zzgl. MwSt. je Teilnehmer
  • Kosten für Inhouse-Seminare nach Vereinbarung

 

Termine

 

  • 12.10.2017 / Fürth
  • 07.02.2018 / Fürth
  • 22.10.2018 / Fürth